Nədir: Help Desk

Hər bir problem "ticket" (bilet) şəklində sistemə daxil edilir və həll olunana qədər izlənilir.

Daha "strateji" və "proaktiv" yanaşır. O, yalnız problemləri həll etmir, həm də İT xidmətlərini şirkətin biznes məqsədlərinə uyğunlaşdırır. Niyə Şirkətlər üçün Vacibdir? help desk nədir

(Yardım Masası), istifadəçilərin qarşılaşdığı texniki problemləri həll etmək, sualları cavablandırmaq və texnoloji dəstək göstərmək üçün yaradılmış mərkəzləşdirilmiş xidmət nöqtəsidir. Bu xidmət həm şirkət daxili əməkdaşlara (İT dəstəyi), həm də kənar müştərilərə (müştəri xidmətləri) yönələ bilər. Hər bir problem "ticket" (bilet) şəklində sistemə daxil

Mürəkkəbliyindən asılı olaraq müraciətlər adətən üç səviyyədə həll edilir: yalnız problemləri həll etmir

Əsas məqsəd texniki insidentləri (xətaları) mümkün qədər tez həll etmək və istifadəçinin işinə geri dönməsini təmin etməkdir.

Sadə problemlər (şifrə bərpası, printer qurulması) və məlumat toplama.

Tez-tez bir-birinin yerinə istifadə edilsə də, bu iki anlayış fərqlidir: